Produits et ingrédients

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont soigneusement conçus dans un petit laboratoire cosmétique local et fabriqués à la main par les propriétaires, Brice et Mélanie. Ils sont entièrement produits au Québec, Canada.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, nous ne testons jamais nos produits ou ingrédients sur les animaux. 🐇

Comment dois-je entreposer mes produits ?

Conservez vos produits à température ambiante (environ 18 °C) et à l’abri de la lumière directe du soleil pour préserver leur fraîcheur.

Vos produits ont-ils une date d’expiration ?

La plupart des produits durent environ 6 mois après ouverture, car ils sont naturels. Cependant, certains peuvent durer plus longtemps. Vérifiez toujours l’odeur ou la texture pour vous assurer que le produit est encore bon à utiliser et éviter tout gaspillage inutile.

Allergies

Que faire si j’ai une réaction allergique à un produit ?

Les réactions cutanées peuvent survenir pour plusieurs raisons :

  • Sensibilité aux allergènes dans les huiles essentielles : Certaines personnes peuvent réagir à des composés naturels comme le linalol, le limonène, le géraniol ou le citronellol, qui sont naturellement présents dans les huiles essentielles.
  • Adaptation aux ingrédients actifs naturels : Les produits naturels peuvent stimuler la circulation de la peau, entraînant une rougeur temporaire, une sensation de chaleur ou de picotement. Cette réaction disparaît généralement avec le temps, à mesure que la peau s’adapte.
  • Facteurs individuels : Les changements hormonaux, les conditions environnementales ou des problèmes de peau préexistants peuvent également influencer la réaction de votre peau.

Que faire en cas de réaction ?

Cessez immédiatement d’utiliser le produit pour éviter une irritation supplémentaire. Rincez doucement la zone affectée à l’eau froide pour apaiser la peau. Appliquez une crème hydratante sans parfum pour calmer l’irritation, si nécessaire. Si la réaction est sévère ou persiste, consultez un professionnel de la santé pour identifier la cause et obtenir un traitement approprié.

Si vous n’êtes pas certain de l’ingrédient responsable ou avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir des informations détaillées sur nos produits afin d’assurer votre sécurité et votre confort.

Utilisation des produits

Puis-je utiliser vos produits sur des enfants ?

La majorité de nos produits conviennent aux peaux sensibles, y compris celles des enfants. Cependant, les huiles essentielles, même en petites quantités, peuvent parfois provoquer des réactions. Pour les nourrissons et les jeunes enfants, nous recommandons d’utiliser nos produits non parfumés, qui sont entièrement naturels et doux.

Les produits Apprenti sont-ils sécuritaires pendant la grossesse ?

Oui, nos produits sont sécuritaires pendant la grossesse. Les huiles essentielles sont utilisées en très petites quantités (moins de 1 %) et ne devraient pas poser de risque.

Expédition

Faites-vous des envois internationaux ?

Oui, nous expédions nos produits à l’international ! Les tarifs et délais d’expédition varient selon la destination. Les envois internationaux peuvent être sujets à des frais de douane, taxes ou droits à l’arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition.

Combien de temps prend l’expédition ?

Canada : 3 à 7 jours ouvrables.
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables.
International : Les délais varient selon les pays, mais se situent généralement entre 7 et 21 jours ouvrables.

Des informations de suivi sont fournies pour toutes les commandes afin que vous puissiez suivre votre colis.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ou échanges sur les produits pour le corps, les soins de la peau ou les cosmétiques. Ces articles sont des ventes finales.

Cependant, les produits pour la maison comme les chandelles, les diffuseurs et les vaporisateurs d’ambiance peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition qu’ils soient inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à info@apprentiorganik.com avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous écrire dans un délai de 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit endommagé. Nous vous enverrons rapidement un remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.

Vente en gros et commandes corporatives

Offrez-vous des produits en gros ou personnalisés pour les entreprises ?

Oui, absolument ! Nous créons des produits personnalisés pour les hôtels, les marques et les événements, en adaptant nos offres à vos besoins spécifiques.

Nous offrons également des opportunités de vente en gros pour les détaillants via notre maison mère, Baltic Brands. Nos produits sont disponibles pour les boutiques et magasins souhaitant offrir des soins corporels et des produits pour la maison naturels et de haute qualité à leurs clients.

Pour plus d’informations sur la vente en gros ou les commandes personnalisées, écrivez-nous à sales@apprentiorganik.com. Nous serons ravis de discuter de votre projet ou de vous fournir des détails sur nos partenariats !

Notes supplémentaires

Si vous avez d’autres questions concernant nos produits, ingrédients, expéditions ou retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@apprentiorganik.com.